Superonline Fiber Kesintisi İşimi Durduruyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Alıyorum

Superonline Fiber Limitsiz internet aboneliğim kapsamında 08.10.2026 tarihinde saat 16.00’dan bu yana İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde sürekli bir kesinti yaşıyorum. Home office çalıştığım için internete bağlı olmak zorundayım ve bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor.

Arıza için firmayı ilk aradığımda saat 22.00’de çözüleceği söylendi. İnternet gelmeyince tekrar aradım, bu kez gece 04.00’te geleceği bilgisi verildi. Sabah yeniden aradığımda ise öğlen 13.00’e kadar düzeleceği söylendi. Her seferinde sadece saatin değiştiğini, herhangi bir net bilgi verilmediğini, hâlâ da internetin gelmediğini belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “bölgenizde çalışma var, 5 saat sonra gelecek” şeklinde aynı cümleyi duyuyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Aynı bölgede oturan ve Superonline kullanan komşumun interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantımın olmaması da durumu daha anlaşılmaz hale getiriyor. Bu süreçte telefondan internet paylaşımı yapmak zorunda kaldım ve mobil paketim bitmek üzere.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun çözülene kadar mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma internet paketi tanımlanmasını veya uygun görülüyorsa fatura indirimi/iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.