Günlük Kullanım Önerisine Uyan Nutraxin Keratin Formülünün Bağırsak Sorunu Ve Satıcıdan Gelen Saygısız Yanıt

Trendyol üzerinden satış yapan "Happy sağlık" adlı satıcıdan Nutraxin Keratin Formula ürünü satın aldım. Ürünü direk satıcıya sor kısmına tıkladığımda sonrasında fark ettim ama cevap “Kozmetik Pınarım” satıcısından geldi. Bu noktadaki trafiği zaten anlamamakla birlikte asıl soruna geleyim. Ürünün soru-cevap kısmında, her gün düzenli kullanılmasına dair yönlendirme gördüğüm için, bu cevaba güvenerek ürünü günde bir kez olacak şekilde 10 gün boyunca aralıksız kullandım. Onuncu güne geldiğimde ilk defa hayatımda yaşayacak kadar ağır bir bağırsak problemiyle karşılaştım ve lavman yaptırmak zorunda kaldım.

Taşlaşmış dşkı oluştuğu nedeniyle lavman gerekti ve bunun Nutraxin kullanımına bağlı olduğunu anlamış oldum. Bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Bağırsak yapım hassas değil sadece mükemmel değil bunun için takviye almayacak kadar iyi durumda bağırsaklarım sadece bağırsak yapısı daha iyi birine göre kötü olabilir, ürün açıklamalarında veya soru-cevap kısmında “her gün 1 adet” demenin ötesinde, hassas bağırsaklar için uyarı, nasıl ve neyle tüketilmesi gerektiğine dair bir bilgilendirme veya dikkat notu olmasını beklerdim.

Bu durumu satıcıya yazılı olarak ilettiğimde ise, çözüm odaklı olmak yerine son derece kırıcı ve sorumluluktan kaçan bir üslupla, “Biz doktor değiliz, ürünü size biz tavsiye etmedik, madem kronik rahatsızlığınız var neden doktora danışmadan kullandınız? ” şeklinde cevap verildi. Yaşadığım sağlık sorununu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen, bu şekilde azarlanır gibi bir cevap almam hem incitici hem de tüketiciye saygısızca bir yaklaşımdır.

Trendyol’un, bünyesinde satış yapan bu satıcının hem eksik/yanıltıcı yönlendirme içeren cevaplarını hem de müşteriye karşı kullandığı üslubu incelemesini talep ediyorum. Bu satıcıya gerekli uyarıların ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.