to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Büyükçekmece’de, evimde kullanıyorum. Uzun süredir her ay en az bir hafta boyunca internet bağlantısı alamıyorum ve son kesinti şu an itibarıyla 24 saati geçmiş durumda; hâlâ internetim yok.
Sorun yaşadığım her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak sadece “genel arıza var, çalışmalar sürüyor” denilip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, detaylı bir açıklama veya net bir çözüm süresi verilmiyor. Bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemler aksıyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için 06.09.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve 9 gündür kesinti devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arızanın giderilmeye çalışıldığı söylendi ancak sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet arızamın acilen çözülmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve uzun süreli mağduriyetim nedeniyle faturamda ek bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala çözülmedi. Bana ulaşan kimse olmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse aramadı koskoca firma bari bunu deme ya. Evimde Turkcell hattı yok 5GB internet tanımlayalım diyorlar. 5 gün oldu internet yok. Sokakta ya da cadde de çalışma yok. Mağduriyete bakın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
