Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 22 Haziran tarihinde internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kesinti sonrası defalarca çağrı merkezini aradım, birçok kez kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. 26 Haziran’da nihayet bayi gelip baktı, internet kısa süreliğine geldi fakat yaklaşık yarım saat sonra tekrar gitti ve o günden bugüne kadar internetimiz hiç gelmedi. İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net bir bilgilendirme alabildim.

Çağrı merkezi sürekli “bayi gelecek” diyerek yönlendirme yapıyor, bayi ise ne arıyor ne de bilgi veriyor, aradığımızda da ulaşamıyoruz. Arada ciddi bir iletişim kopukluğu var ve 15 yıllık müşterisi olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet arızamın acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca uzun süre kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.