Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesinti Sorunu Ve Çözüm Talebi

Superonline fiber ev internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır, Ekim ayından bu yana her gün düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içinde belli olmayan saatlerde yaklaşık 10 saniye ile 1 dakika arasında tamamen kesiliyor, ardından tekrar geliyor. Bu nedenle internet üzerinden film izleyemiyor, içerikleri kesintisiz takip edemiyor ve ödediğim hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum.

İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemlerinde herhangi bir kesinti görünmediği söyleniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ancak kullanıcı olarak günlük hayatımda bu kopmaları net şekilde yaşıyorum ve bağlantıyı istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır eve teknik servis ekipleri gelip gidiyor. Modemin değiştirilmesi gerektiği söylendi, bunun üzerine ücret ödeyerek modemi yeniledim fakat sorunumda hiçbir değişiklik olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Şu anda kullandığım internet paketi için aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum ve bu tutar önümüzdeki aydan itibaren 900 TL’ye yükselecek olmasına rağmen, aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Hizmetime ait müşteri numaram 0055226709’dur.

Uzun süredir devam eden bu sorunun teknik ekip tarafından gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, hattımda ne yaşandığının net olarak tespit edilmesini ve bağlantımın artık stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti istiyorum.