Modem Oda Dışında İnternet Olmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

12 Ocak’ta Turkcell Superonline ekiplerinin yönlendirmesiyle binamıza gelen görevlilere güvenerek 100 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Bu geçişle birlikte faturam yükseldi ve yeni bir modem takıldı. Ancak tam 1 haftadır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Modemin takılı olduğu oda dışında evin hiçbir yerinde internet çekmiyor. Eve fiber internet bağlatmama ve daha yüksek fatura ödememe rağmen modemin bulunduğu oda haricinde bağlantı sağlayamıyorum. Bu nedenle aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bizi bu aboneliğe yönlendiren kişiyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece caymak istersem 3.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 15 gün içinde cayma hakkımı kullanamayacağım da ifade edildi. Hem kullanamadığım, evin büyük kısmında çekmeyen bir internet için aylık fatura ödemek istemiyorum hem de bu durumdayken cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

12878204 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım internet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan sözleşmemin iptal edilmesini veya ek bir ücret yansıtılmadan, evin tamamında sağlıklı şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kullanılabilir bir hizmet sunulmadığı halde hem yüksek fatura hem de yüksek cayma bedeli ile mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.