Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Oyun Kopmalarına Ücretli Teknik Servis İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet müşterisiyim. Geçen seneye kadar hiçbir problem yaşamazken, geçtiğimiz kasım ayından bu yana özellikle rekabetçi oyunlarda, başta cs2 olmak üzere sık sık oyundan düşme ve bağlantı kopma sorunlarıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle zaten yüksek hızda paket kullanmama rağmen oyun deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Sorun ilk başladığında Superonline ile görüştüğümde problemin kendi donanımımdan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine sırf daha stabil ve sorunsuz kullanabilmek için bilgisayarımı komple değiştirdim ancak yeni bilgisayarda da aynı sorunlar devam etti. Yani kendi cihazlarımı yenilememe rağmen hizmette hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri numaram 00112595, iletişim numaram ise 0543*****60’tır. Defalarca durumu anlatmama rağmen sorun giderilemedi ve tarafıma sürekli teknik servis yönlendirebilecekleri, ancak teknik servis ücretini benim ödeyeceğim bilgisi verildi. Yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret olabileceği söylendi. Parasını ödediğim hizmetten tam ve sağlıklı şekilde yararlanamıyorken, ortada bariz bir sorun varken teknik servis ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben her ay zamanında ödememi yapıyorsam, karşılığında da sorunsuz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Kendi altyapılarından veya hizmetlerinden kaynaklanan bir problem için teknik servis ücretinin benden alınmamasını ve yaşadığım bağlantı kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.