Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Hız Ve Ping Sorunu, Çözüm Talebi

ID:35640761

Hakan sonucu yetersiz buldu

Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Hız Ve Ping Sorunu, Çözüm Talebi

Hakan

Superonline

03 Nisan 21:36

122

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır sürekli hız ve bağlantı problemi yaşıyorum. Ping değerlerim çok yükseliyor, online oyunlarda 2000–3000 pinglere çıkıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Normalde 1000 Mbps bir internetle 1 GB’lik bir dosyanın en fazla 10–15 saniyede inmesi gerekirken, şu anda aynı boyuttaki bir dosya 3 günde ancak iniyor.

Bu süreçte Superonline’ı defalarca, en az 20 kez aradım. Her seferinde “teknik aksaklık, düzeltiyoruz” denildi. Eve birkaç kez teknik servis geldi, kablolar değiştirildi, “sorun düzeldi” denilip gidildi ama bağlantı hızında ve ping değerlerinde hiçbir kalıcı iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. 13185801 müşteri numarası ile kayıtlı olan hizmetimde yaşadığım hız ve ping probleminin kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan fesih işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

superonline-fiber-internetinde-surekli-hiz-ve-ping-sorunu-cozum-talebi-1.jpg

Superonline

08 Nisan 15:34 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 08.04.2026 15:33'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

08 Nisan 18:34

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Casper sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Çözüm Ve Telafi İsteği

Casper

Superonline

22 Ocak 23:48

384

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hızla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve yaptığım tüm başvurulara rağmen sorun bir türlü çözülmüyor. Google üzerinden yaptığım hız testlerinde internet hızım genellikle 150 ile 350 Mbps arasında çıkıyor. B...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadigi-icin-cozum-ve-telafi-istegi-1.jpg

2 Destek

1000 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Çalışmıyor Ve Ping Sorunları Çözülmüyor

Ege

Superonline

17 Mart 22:03

297

Turkcell Superonline 1000 Mbps evde fiber internet abonesiyim. Hat değerlerinde her şey normal ve modem 1000 Mbps sinyal alıyor gibi görünmesine rağmen, gerçek kullanıma geldiğinde internet performansı son derece kötü. Evde kullanmaya başladığımdan beri günün her saatinde aynı sorun devam ediyor. Ç...

Sürekli Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Recep

Superonline

25 Mart 17:15

260

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; ancak yaklaşık 4–5 aydır bağlantıdan verim alamıyorum. Hızı 1000 Mbps’e çıkarmamıza rağmen evde çoğu zaman internet o kadar sorunlu ki, mecburen kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce internetimiz bir...

1 Destek

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Normal Hız Testine Rağmen Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi

Cem

Superonline

27 Mart 14:35

162

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyasını kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, gerçek kullanımda hem download hem de upload sırasında gecikme 100 MS’in üzerine çıkıyor ve interneti sağlık...

Normal Hız Testine Rağmen Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi

normal-hiz-testine-ragmen-yuksek-gecikme-sorunu-cozulmedi-6.jpg

normal-hiz-testine-ragmen-yuksek-gecikme-sorunu-cozulmedi-4.jpg

normal-hiz-testine-ragmen-yuksek-gecikme-sorunu-cozulmedi-1.jpg

Yaşar sonuçtan memnun değil

Yüksek Ping Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle İptal Ücreti İtirazı

Yaşar

Superonline

31 Ocak 20:41

639

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son 1 aydır çok ciddi ping sorunu yaşıyorum. Hız değeri kağıt üzerinde yüksek görünmesine rağmen ping değerim günün her saatinde olağanüstü derecede yüksek. Online oyunlara girdiğimde ping 459 ms seviyelerine çıktığı için oyun oynaya...