Yüksek Ping Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle İptal Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son 1 aydır çok ciddi ping sorunu yaşıyorum. Hız değeri kağıt üzerinde yüksek görünmesine rağmen ping değerim günün her saatinde olağanüstü derecede yüksek. Online oyunlara girdiğimde ping 459 ms seviyelerine çıktığı için oyun oynayamıyor, en basit işlemleri bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Sosyal medyada kısa videolar izlerken bile gecikme ve takılmalar yaşıyor, internet bağlantısını verimli kullanamıyorum. Sözde 1000 Mbps hız kullanıyor olmama rağmen bu hızı kesinlikle hissetmiyorum; bırakın bu hızı kullanmayı, Turkcell’in kendi mobil uygulamasına bile çoğu zaman doğru düzgün giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse 2 günde bir aramama rağmen her seferinde hatta bir problem olmadığı söyleniyor, sadece kayıt açılıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Defalarca arama ve kayıt açılmasına rağmen bağlantımda hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı, mağduriyetim her geçen gün arttı ve hâlâ stabil ve düşük pingli bir internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu kronikleşen sorunlara rağmen hizmetten memnun kalmadığım ve interneti verimli kullanamadığım halde kalan aylar için 6.270 TL cayma bedeli talep edildi. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için ödeme yapmam hem de üzerine bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

5598**27 numaralı hizmetim için hattımda detaylı ve teknik bir inceleme yapılarak ping ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini, bu sağlanamıyorsa cayma bedelimin tamamen iptal edilerek taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Sağlıklı verilemeyen bir hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu süreçte sorun devam eder ve gerekli görülürse BTK ve CİMER üzerinden de resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.