to read complaints and reviews, or file yours.Normal Hız Testine Rağmen Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyasını kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, gerçek kullanımda hem download hem de upload sırasında gecikme 100 MS’in üzerine çıkıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu durum oyunlarda, video izlerken ve dosya indirip yüklerken belirgin şekilde hissediliyor. Defalarca test etmeme rağmen sonuç değişmedi. Buna rağmen Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hız testleri normal görünse bile, kullanım sırasında yaşadığım yüksek gecikmenin teknik olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet kampanyasında yaklaşık 3 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bağlantımda sürekli olarak tcp reset hataları ve paket kayıpları oluyor, ayrıca ping değerlerinde belirgin dalgalanmalar mevcut. Wireshark ile aldığım loglarda da bu sorunlar açıkça görülüyor.
Defalarca teknik destekle görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun kaynağı netleştirilmedi ve bağlantı kalitemde hiçbir iyileşme olmadı. Yüksek hızlı ve stabil bir internet hizmeti beklerken, hem oyun hem de uzaktan çalışma gibi ihtiyaçlarımda bu sorunlar nedeniyle bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Superonline’dan talebim, öncelikle bağlantımda yaşanan bu tcp reset, paket kaybı ve ping dalgalanması problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin taahhüt edilen kaliteye getirilmesidir. Eğer bu teknik sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.04.2026 - 11.29'da aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bağlantımda tcp reset ve paket kaybı var. Wireshark logları mevcut. Ping dalgalanması yaşıyorum. Siz aradığınızda normale döndü ama ertesi gün tekrar aynı sorunu yaşadım hala yaşıyorum. Modem ve upload trafiği sorunlu. Ping testinde 26-27 MS gözüküyor arada 70e fırlıyor.
Geri dönüş yapılmayacaksa üyeliğimi iptal edin kaç ay oldu hala sorun yaşıyorum. Kullanamadığım internete para veriyorum. Taahhüt bedeli olmadan iptalini istiyorum.
