to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyasını kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, gerçek kullanımda hem download hem de upload sırasında gecikme 100 MS’in üzerine çıkıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu durum oyunlarda, video izlerken ve dosya indirip yüklerken belirgin şekilde hissediliyor. Defalarca test etmeme rağmen sonuç değişmedi. Buna rağmen Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hız testleri normal görünse bile, kullanım sırasında yaşadığım yüksek gecikmenin teknik olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet kampanyasında yaklaşık 3 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bağlantımda sürekli olarak tcp reset hataları ve paket kayıpları oluyor, ayrıca ping değerlerinde belirgin dalgalanmalar mevcut. Wireshark ile aldığım loglarda da bu sorunlar açıkça görülüyor.
Defalarca teknik destekle görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun kaynağı netleştirilmedi ve bağlantı kalitemde hiçbir iyileşme olmadı. Yüksek hızlı ve stabil bir internet hizmeti beklerken, hem oyun hem de uzaktan çalışma gibi ihtiyaçlarımda bu sorunlar nedeniyle bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Superonline’dan talebim, öncelikle bağlantımda yaşanan bu tcp reset, paket kaybı ve ping dalgalanması problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin taahhüt edilen kaliteye getirilmesidir. Eğer bu teknik sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Superonline’ın 1000 Mbps kampanyasından yararlanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli tcp reset, paket kaybı ve belirgin ping dalgalanmaları oluyor, bu da interneti sağlıklı kullanmamı neredeyse imkansız hale getiriyor. Sorun günün her saatinde, her kullanım senaryosunda kendini gösteriyor ve istikrarlı bir bağlantı elde edemiyorum. Wireshark loglarıyla da bu durumu teknik olarak tespit etmiş durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm ancak maalesef kalıcı bir çözüm üretilemedi. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Superonline’dan talebim, bağlantımdaki tcp reset, paket kaybı ve ping dalgalanmalarını tamamen ortadan kaldıracak şekilde kalıcı bir teknik çözüm sağlanması ve hattımın gerçekten sözleşmedeki gibi stabil ve kullanılabilir hale getirilmesidir.
Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketimde yaklaşık 3 aydır günün her saati sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. İnterneti ister online oyunlarda, ister uzaktan çalışmada, ister normal internet kullanımında olsun her durumda gecikme çok yüksek çıkıyor ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor. Yaptığım hız ve ping testlerinde de gecikme değerlerimin normalin oldukça üzerinde olduğunu net şekilde görüyorum.
Bağlantımda bunun yanında düzenli olarak tcp reset ve paket kaybı sorunları da yaşıyorum. Bu problemleri tespit edebilmek için Wireshark ile kayıt aldım ve loglarımda bağlantıda paket kayıpları ve kopmaların açıkça göründüğünü teyit ettim. Ping değerlerimde sürekli dalgalanma yaşanması da internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu sorunlarla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ancak her defasında herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Aramalarımın ve uyarılarımın sonucunda sorun halen devam ediyor ve hizmetten verim alamıyorum.
Superonline’dan, fiber internet hattımdaki ping, tcp reset ve paket kaybı problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenip Wireshark loglarım da dikkate alınarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 1000 Mbps evde fiber internet abonesiyim. Hat değerlerinde her şey normal ve modem 1000 Mbps sinyal alıyor gibi görünmesine rağmen, gerçek kullanıma geldiğinde internet performansı son derece kötü. Evde kullanmaya başladığımdan beri günün her saatinde aynı sorun devam ediyor. Ç...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet – 12 ay taahhütlü paket kullanmaktayım. Son 2–3 aydır hız problemimi fark edip düzenli testler yapıyorum ve taahhüt edilen hızı alamadığımı görüyorum. Öncesinde hız testi yapmadığım için sorun daha uzun süredir devam ediyor da olabilir. Speedtest ve ...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım, satın aldığım ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine hiç yaklaşmıyor, bağlantı son derece yavaş ve özellikle indirme işlemlerinde ciddi...
Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 yıldır 1000 Mbit fiber internet paketi kullanıyorum; ancak satın aldığım hızı hiçbir zaman gerçek indirme hızlarında göremiyorum. Speedtest yaptığımda çoğu zaman 900 Mbit civarı hızlar görünmesine rağmen, bu hız kesinlikle indirme hızlarına yansımıyor. Özellikle ...
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 ...
Yorumlar