Superonline Fiber İnternetde Yüksek Ping Ve Bağlantı Sorunları, Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Superonline üzerinden İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaklaşık 10 gündür, 08.04.2026 tarihinden beri 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmama rağmen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ping değerim zaman zaman 600 MS seviyelerine çıkıyor, bunun yanında Instagram gibi uygulamalar bile geç yükleniyor ve sık sık takılmalar oluyor. Bu sorun gün içinde sık tekrar ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Speedtest normal gözükse de geri kalan konularda sorun yaşıyorum.

Yaşadığım problemlerle ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, modem değişimi dahil çeşitli işlemler yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi, sadece oyalanıyorum. Sorunu hep başka şeylere yıkmaya çalışıyorlar ama tüm cihazlarım yeni Wi-Fi 7 destekli ve mobil verime vs bağlandığımda sorunum anında düzeliyor. Buna rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek, daha fatura bile kesilmemiş olmasına karşın 1.806,45 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi iletildi. Sürekli sorun yaşadığım ve hizmeti tam olarak alamadığım bir bağlantı için böyle yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Yaşadığım bağlantı ve ping problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ya da hizmet ayıplı olduğu için talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.