to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 100 Mbps Fiber İnternetim Sürekli Kesintili Ve Yavaş, Çözüm Bulunamadı, Aboneliğimin İptalini Talep Ediyorum
Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Fiber kablo evimden direkt binanın cihazına bağlı olmasına rağmen, interneti kullanmaya başladığım ilk günden beri düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum.
Instagram’da gezerken videolar birkaç saniye sonra donuyor, Youtube.com ve benzeri uygulamalara televizyonumdan kablo ile bağlı olmama rağmen çoğu zaman hiç giremiyorum. Akıllı televizyon üzerinden normal televizyon bile izleyemiyorum. Vize randevu sitelerine girmek istediğimde sayfalar açılmıyor, hiçbir şey yüklenmiyor ve inanılmaz yavaş bir internetle karşılaşıyorum. Oyunlarda sürekli yüksek ping alıyorum ve indirme hızım çoğu zaman 125 KB civarında kalıyor. Hem kablolu hem kablosuz bağlantıda aynı sorunları yaşıyorum ve bir gün bile sorunsuz, stabil internet kullanamadım.
Bu problemlerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce teknik ekibin arayacağı ve kontrole geleceği söylendi, ancak kimse aramadı. Buna rağmen tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi, oysa sorun hiç düzelmedi. Sonrasında dünden beri 3. Kez aramama rağmen yalnızca hızlandırma talebi oluşturuluyor, kalıcı bir teknik çözüm sunulmuyor. Hizmet numaram sistemde 0536********00 numaralı hattım üzerinden bulunabilir.
Başından beri doğru düzgün faydalanamadığım bir internet hizmeti için önümüzdeki 11 ay boyunca sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir bağlantı için taahhütlü şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Dün ekip yönlendirdiler arkadaşlar modemi değiştirdi. Sonra beni aradılar sorununuz çözüldü mü diye 5 dakika bile olmadan ben de henüz test yapamadığım için bir seçenek işaretlemedim. Çünkü sor 2 dakika olmayıp 10 dakika sonra olabilen bir sorundu. Sorununuz çözülmüştür diye mesaj aldım. Ekran başından ne güzel çözülüyor sorunlar, bedeli interneti düzgün kullanamayan müşteri ödüyor nasıl olsa. Sorunum falan çözülmedi, yine arayacağım yine servis talebi oluşturacağım yine aynı şeyleri yapacaksınız. Cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmenizi talep ediyorum. Bana ne hizmet ne de çözüm sunabildiniz ben bunun için taahhüt vermedim.
Buyurun bu da saat saat dakika dakika yaşanılan mağduriyetin görselleri. Sağ üstte Wi-Fi bağlı iken nasıl bağlanmıyor mobil veriye geçtiğim an saniyesinde yüklüyor. Şuraya yazdığım şikayeti mobil veriden değil Wi-Fi'den yazsam 3 saate yükleyemem bile.
Şimdi de videoları yükleyip son şikayet durumumu paylaşıyorum. Sabah saatlerinde son gelişmeden sonra tekrar aradım Müşteri hizmetlerini. Yüklü bir güncelleme yaptıklarını ilettiler modeme, etkisinin yarım saat sonra olacağını belirttiler an itibari ile 3 saat geçmiş olmasına rağmen benzer problemleri yaşamaya devam ediyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım kendilerinde bir problem görmediklerini, dün servisleri gelip benlik bir sıkıntı olmamasına rağmen ücretini benim ödeyeceğim şekilde bir teknik servis yönlendirebileceklerini belirttiler. Kanıt videolara ekte ulaşabilirsiniz. Parasını ödediğim teknik servisin sorunu çözebileceğinin garantisini de veremeyeceklerini belirttiler. Cayma bedelimi ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
2 gün öncesi ile ilgili bir gelişme daha eklemek isterim. Arayarak tüm Türkiye genelinde bir güncelleme yapıldığı söylendi ve 2 gündür akşam saatleri test edebiliyorum. Telefondan kullanırken bir sorun ve ya kopma yaşamadım. Bilgisayarda da bağlantı daha stabil görünüyor. Dün sadece oyun esnasında anlık Ping yükselmeleri yaşadım ama çok olmadı. Kontrol etmeye devam edeceğim 2 gün itibari ile çözülmüş gibi duruyor.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
