Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Düşük Bağlantı Ve Cihaz Arızaları

Uzun süredir Superonline fiber internet ve TV+ giriş paketi hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık Ağustos 2026’dan bu yana hem internet hem de TV+ tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 aylık süreçte 2 kez modemim, 3 kez de TV kutum değişti. Buna rağmen özellikle son takılan modemle evin tüm odalarında yeterli bağlantı alamıyor, sürekli “düşük bağlantı” uyarısı görüyorum.

TV+ tarafında ise aylardır televizyonu açarken sorun yaşıyorum. TV kutusu çoğu zaman kablolu bağlı olmasına rağmen interneti algılamıyor ya da üzerindeki ışıklar sürekli kırmızı yanıyor. TV’yi açmak istediğimizde hem modemi hem TV kutusunu kapatıp açıyoruz, tüm kabloları tek tek kontrol ediyoruz ama buna rağmen TV+’ı açamıyoruz. Eve gelen ekiplerin getirdiği cihazların da yeni değil, ikinci el ya da tamir görmüş cihazlar olduğunu, yeni çıkan ürünlerin desteklenmediği için verilmediğini söylüyorlar.

İnternet hızını artırmamıza rağmen vaat edilen hizmeti alamıyorum ve buna karşılık ayda yaklaşık 1000 TL tarife ücreti ödüyorum. Bugün de işe gitmeden önce evde bakıma muhtaç anneme televizyonu açmak için 25 dakika uğraştım ve yine sonuç alamadım. Paramızı ödediğimiz halde hizmet alamıyor olmaktan ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetten dolayı firmadan şikayetçiyim.

En son yaklaşık 3 hafta önce teknik ekip eve geldi, şimdi tekrar arıza kaydı açmak zorunda kalacağım. Memur olmama rağmen her gelişlerinde yeniden izin almak zorunda kalıyorum ve yine sorunlu cihazlarla uğraşmaktan endişe duyuyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise modemin ve TV kutusunun yeni ve sorunsuz cihazlarla değiştirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, sorunsuz internet ve TV+ hizmeti almak istiyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Müşteri numaram 76802489’dur.