Superonline'da 1000 Mbps Hız Sözünün Tutulmaması Ve Teknik Servisin Gecikmesi

Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıcısıyım. Daha önceki taahhüdümde 500 Mbps hız ve TV+ hizmeti bulunuyordu. Yaklaşık 1,5 ay önce “1000 Mbps Limitsiz TV+ ile Yeniden Son Fırsat Kampanyası” teklifinizi kabul ettim. Telefonda görüştüğüm kişiye, 500 Mbps’lik pakette dahi 500 Mbps hız alamadığımı, 1000 Mbps’e geçtiğimde de aynı sorunu yaşamaktan endişe ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında ekibiniz bana ücretsiz bir servis kontrol hakkı tanıdı ve modemin, cihazların ve kabloların evimde yerinde kontrol edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne bu ücretsiz servis için evime gelen oldu ne de paketimde taahhüt edilen 1000 Mbps hızına yaklaşabildim. Kablolu yaptığım tüm hız testlerinde hızım 500 Mbps’yi hiçbir zaman geçmedi ve gönderdiğim hız testinde de görüleceği üzere hızım yaklaşık 480 Mbps seviyesinde kalıyor.

Temmuz sonunda arıza kayıtları oluşturdum, 29 Ağustos ve 1 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayette bulundum fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, evime gelip kontrol dahi edilmeden kayıtlar uzaktan kapatıldı ve sorun çözüldü gibi işlem yapıldı. Buna rağmen bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı, taahhüdüm yenilendikten sonra da yaşadığım sıkıntılar giderilmedi.

Ben, tarafıma taahhüt edilen ücretsiz teknik servisin gerçekten evime yönlendirilmesini ve modem, kablolar, iç tesisat ve gerekli tüm kontrollerin yerinde yapılmasını talep ediyorum. Mevcut pakette ödediğim ücret karşılığında söz verilen 1000 Mbps hızını gerçek anlamda kullanmak ve bu sürecin şeffaf bir şekilde takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.