Superonline Fiber İnternet Nakilinde Uzun Süreli Kesinti Ve Saygısız Hizmet

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps üzeri pakete geçiş yaptıktan kısa bir süre sonra taşındığım için 22.10.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de saygısız bir muameleyle karşılaştım.

İlk gelen ekip, “1 cihazı getirmemişiz” diyerek işlemi yapmadan geri gitti. İkinci ekip ise geçen pazartesi günü gelip ont cihazımın eksik olduğunu söyleyerek hiçbir çözüm üretmeden ayrıldı. Yıllar önce abone olurken sigorta kutusuna taktıkları bir cihazı üzerimize zimmetlediklerini, bunu bilmediğimizi söyleyince görevli bana “Sizin evinizdeki eşyadan haberiniz yok mu? ” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifadeyle konuştu. Bu kişi hakkında ayrıca şikayetçiyim.

Aslında o gün ekipten arkadaş 5 dakika bekleseydi, yan blokta bulunan eski dairemizden tarif ettikleri cihazı alıp geri getirebilecektik; ancak beklemeden çekip gittiler. Sonrasında G******* isimli bir kişi beni arayarak özür diledi, salı sabah mutlaka ekip göndereceğini, konunun takipçisi olacağını ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini taahhüt etti. Buna güvenerek işe de gitmedim, tüm günü evde bekleyerek geçirdim fakat gelen giden olmadı.

Tekrar çağrı merkezini arayıp şikayette bulundum, her seferinde “kayıt açıyoruz, hızlandıracağız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. 5118**26 müşteri numaralı aboneliğime ait nakil için 202001620 ve 202292567 numaralı kayıtların açıldığını SMS’lerden görüyorum, fakat sonuç değişmiyor, ne arayan var ne gelen.

Tüm bunların yanında, normalde ücretsiz olması gereken nakil işlemi için 1.250 TL ücret talep edildi, mecburen kabul ettim. Yani hem fazladan ücret ödeyip hem de günlerce internetsiz kalarak resmen mağdur edildim. Paramızla rezillik yaşıyorum.

Şu anda özellikle Pendik bölgesine bakan mevcut Cellnet bayileri dışında, işini düzgün yapan bir bayi aracılığıyla nakil işleminin tamamlanmasını ve internetimin acilen açılmasını istiyorum. Yaşadığım saygısız tutum nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hem evimde hem işyerimde Superonline’ı bir daha tercih etmeyeceğimi ve firmayı tamamen hayatımdan çıkaracağımı belirtmek istiyorum.