Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Verilen Onarım Tarihlerinin Tutulmaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 2 Ocak sabah 09.00’dan beri internet erişimim tamamen kesik. Arıza gerekçesiyle bağlantı kapatıldı ve yaklaşık 30 saattir hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte 2 Ocak saat 09.00’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arızanın 3 saat sonra giderileceği söyleniyor ancak verilen hiçbir saat tutulmuyor. Önce 2 Ocak saat 14.00’te düzeleceği söylendi, ardından 19.30’a ertelendi, sonra 00.30 denildi. 3 Ocak’a geçildiğinde bu kez 11.00, daha sonra 15.00 ve en son 17.00 gibi tarihler verildi. Her seferinde yeni bir saat söylenerek oyalanıyorum ancak arıza hâlâ giderilmedi ve bağlantı hâlâ tamamen kesik.

Yaşanan uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet erişiminin olmadığı gün ve saatler için faturama indirim uygulanmasını ve bu kesinti süresince tahakkuk eden ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini istiyorum.