Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknisyen İhmalinden Kaynaklı 4 Günlük Mağduriyet

02.10.2026 tarihinde saat 13:58 civarında Superonline fiber ev internetim kesilmiş, ancak kameralarım ve alarm sistemime uzaktan erişemeyince yaklaşık 1 saat sonra durumun farkına vardım. 0850 222 0 222 numaralı hattı aradığımda sürekli bölgemle ilgili genel bir arıza olduğuna dair otomatik bir sesli mesaj dinlettirildi. Buna rağmen çevremdeki komşularımın hepsinin Superonline internetinin sorunsuz çalıştığını, sadece benim bağlantımda sorun olduğunu gördüm.

Tekrar aynı numarayı aradığımda nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve ilk 24 saat boyunca sistemin arıza kaydı açmaya izin vermediğini öğrendim. Ertesi gün, kesintinin üzerinden 25–26 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ arıza kaydı açılamadığı, sisteme düşmediği söylendi. Yaklaşık 30 saat sonra ancak arıza kaydı açtırabildim, fakat araya pazar günü girdi ve bu süreçte kimsenin fiilen ilgilenmediğini hissettim.

Pazartesi sabahı bir teknisyen beni arayarak yarım saat içinde arızaya müdahale için geleceğini ve mutlaka adreste olmam gerektiğini söyledi. İşimi gücümü bırakıp aceleyle adrese gittim fakat gelen giden olmadı. Teknisyenin aradığı numaraya ilk başta ulaşamadım, 2–3 saat sonra tekrar ulaştığımda biraz daha beklememi, hemen geleceğini söyledi. Bir 2–3 saat daha bekledikten sonra tekrar aradığımda ise artık işin kendisinden alındığını, başka bir teknisyenin beni arayıp geleceğini söyledi fakat böyle bir arama da hiçbir zaman yapılmadı.

Şu an itibarıyla 4 gündür internetsiz, alarm ve kameralarıma uzaktan erişemeden bekliyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. 42798 ile biten hizmet numaram üzerinden kayıtlı fiber ev internetimin kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet için uygun bir şekilde tarafıma telafi ve hak ediş iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.