Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu İle Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev arkadaşımla birlikte ayın 4’ünde tatile çıkarken internette hiçbir sorun yoktu. Yaklaşık 3 gün önce eve döndüğümüzde ise internet tamamen kesilmişti. Modemde l- a - n ışığı yanıp sönüyor, internet ışığı ise hiç yanmıyor.

Kabloları çıkarıp tekrar taktık, modemi defalarca açıp kapattık, reset attık ancak bağlantı gelmedi. Bir gün iki gece boyunca onlarca kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “kaydınızı hızlandırıyoruz, bugün mutlaka sizinle irtibata geçilecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de teknik ekip yönlendirildi. 24 saat geçtiği, hatta şu an itibarıyla 1,5 günü aştığı halde hâlâ teknik ekipten kimseyle görüşemedik.

Evden internetle çalışan kişiler olarak bu durum hem işimizi hem günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor. Buna rağmen “acil” statüsünde açıldığı söylenen kaydımıza bu kadar uzun süre dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Müşteri numaram 74232698’dir.

İnternet hizmetini kullanamadığım günler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşanan kesintinin sebebi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve teknik ekibin ilgisizliği ile süreç yönetimi hakkında şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.