to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Anlık Kesinti Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi
Evimize yeni gelen fiber internet hattı için Superonline’ı tercih ettik. Bağlantı bugün saat 10.00 civarında yapıldı ve sadece yaklaşık yarım saat sonra, 10.25 gibi internet tamamen kesildi, o zamandan beri internete bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez, her birinde yaklaşık birer saat olacak şekilde aradım. Görüşmelerde arızayı kendi ekranlarından gördüklerini söylüyorlar ancak buna rağmen arıza kaydı açmıyorlar, şikayet kaydı da oluşturmayı reddediyorlar. Sadece benim adıma ücretli servis kaydı açabileceklerini, ekranlarının başka hiçbir işleme izin vermediğini söyleyerek ısrarla ücretli servise yönlendiriyorlar.
Aslında yaşanan sorun, modeme kullanıcı adı ve şifrenin girilmesiyle uzaktan da çözülebilecek basit bir işlem olmasına rağmen, bunu bilerek yapmadıklarını ve kurulumdan hemen sonra yaşanan bu problem için beni zorunlu olarak ücretli servise yönlendirdiklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden, mevcut arızam için ücretsiz şekilde arıza ve şikayet kaydımın oluşturulmasını, sorunun uzaktan ya da gerektiğinde ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek çözülmesini ve henüz kullanamadığım hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumuz hala giderilmediği gibi defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen teknik birime ulaşamadık. Her seferinde kaydımızı alıyorlar ve teknik birim gün içinde dönecek deyip konuyu kapatıyorlar. Bu firmayı seçerek dertsiz başımıza dert aldık. Hiçbir süreçleri tam değil. Merdiven aldı ısp firmalarının CRM süreçleri bile daha profesyonel ilerliyor.
Güncelleme: Firma hala sorunu çözmediği gibi Herhangi bir bilgi veren de olmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 gün boyunca muhatap alınmadık. Sonunda başka operatöre nakil olduktan sonra arayıp hayırlı olsun dediler. Konu bu kadar.
