Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Anlık Kesinti Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi

Evimize yeni gelen fiber internet hattı için Superonline’ı tercih ettik. Bağlantı bugün saat 10.00 civarında yapıldı ve sadece yaklaşık yarım saat sonra, 10.25 gibi internet tamamen kesildi, o zamandan beri internete bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez, her birinde yaklaşık birer saat olacak şekilde aradım. Görüşmelerde arızayı kendi ekranlarından gördüklerini söylüyorlar ancak buna rağmen arıza kaydı açmıyorlar, şikayet kaydı da oluşturmayı reddediyorlar. Sadece benim adıma ücretli servis kaydı açabileceklerini, ekranlarının başka hiçbir işleme izin vermediğini söyleyerek ısrarla ücretli servise yönlendiriyorlar.

Aslında yaşanan sorun, modeme kullanıcı adı ve şifrenin girilmesiyle uzaktan da çözülebilecek basit bir işlem olmasına rağmen, bunu bilerek yapmadıklarını ve kurulumdan hemen sonra yaşanan bu problem için beni zorunlu olarak ücretli servise yönlendirdiklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden, mevcut arızam için ücretsiz şekilde arıza ve şikayet kaydımın oluşturulmasını, sorunun uzaktan ya da gerektiğinde ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek çözülmesini ve henüz kullanamadığım hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.