Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Avcılar Merkez Mahallesi Şehit C**** Y********* Sokak Umut Apartmanı’nda yaklaşık dört aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim ay içinde genellikle bir ila üç defa tamamen kesiliyor ve çoğu zaman yaklaşık bir gün boyunca internetsiz kalıyorum. Yaşadığım yer kentsel dönüşüm alanı olduğu için belli ölçüde çalışma olabileceğini anlıyorum; ancak bu kadar uzun ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle sürekli mağdur oluyorum.

Kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter her seferinde bölgemde çalışma olduğunu söylüyor, süreç hep aynı şekilde ilerliyor ve herhangi bir kalıcı iyileşme olmuyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 650 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve bu süre zarfında taahhüdüm bitmesine rağmen yine Turkcell Superonline’ı tercih etmiş olmama rağmen aldığım hizmetten memnun değilim.

Günümüz teknoloji şartlarında bu sorunun daha kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülebileceğini düşünüyorum. Ancak bulunduğum bölgenin kentsel dönüşüm alanı olması sebebiyle bu sorunun yakın zamanda tamamen giderilemeyeceğinin de farkındayım. Bu nedenle, hizmet alamadığım, internetin tamamen kesik olduğu günler için tarafıma fatura düzenlenmemesini ve bu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süredir düzenli yaşanan bu kesintiler nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.