Superonline 1000 Mbps İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kablosuz Bağlantı Sorunu, Fesih Talebi Reddedildi

Turkcell Superonline’dan almakta olduğum 1000 Mbps internet hizmetinde son 3 gündür ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle kablosuz bağlantıda internete neredeyse hiç erişemiyorum, alabildiğim hız ise yaptığım testlere göre yaklaşık 5 Mbps seviyesindedir.

05.11.2026 tarihinde yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yapılan işlemler sonucunda internet bağlantım geçici olarak sağlandı ancak görüşme biter bitmez aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. D**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kablolu bağlantıda sinyal görüldüğünü, ancak kablosuz bağlantının sağlanamadığını söyledi. Defalarca denememize rağmen kablosuz bağlantı sorunu giderilemedi ve temsilci de sorunun devam ettiğini kabul etti.

Tüm buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi. Hizmet sağlayıcının sunduğu internetten yararlanamıyorken, sorunun giderilmesinin benim sorumluluğumda olmadığını, bu nedenle teknik servis ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini istedim, ancak bu talebim de reddedildi.

Önceki taahhüdüm bittiğinde 100 Mbps olan internet paketimin 1000 Mbps’ye yükseltilmesi bizzat Superonline tarafından önerildi. Daha yüksek hızda hizmet verileceği söylenerek paket değişikliği yapılmasına rağmen bugün itibarıyla alabildiğim hız yaklaşık 5 Mbps civarındadır ve tarafıma taahhüt edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır.

Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettiği internet hızını ve istikrarlı bağlantıyı sağlayamamasına rağmen çözüm için ek ücret talep etmesini ve bu koşullarda hizmetten yararlanamayan bir tüketicinin ücretsiz fesih talebini reddetmesini kabul etmiyorum. 12519209 numaralı aboneliğim için öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün değilse de hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.