Superonline Fiber İnternet Hız Ve Wi-Fi Sorunları, Taahhütlü Paketin Altında Performans

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline 25 Mbps fiber internet aboneliğimde Wi-Fi ve hız sorunları yaşamaktayım. Evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı hem kablosuzda sorunlu hem de hız, ödediğim paketin çok altında çıkıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modemi sıfırlatıp geçiştirdiler ve kendi yaptıkları hız testinde 25 Mbps gördüklerini söyleyip işlemi kapattılar. Bunun üzerine farklı sitelerden hız testi yaptığımda, 25 Mbps olarak ücret ödediğim paketin hızının çoğunlukla 14–17 Mbps aralığında olduğunu gördüm. Şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimde ise buna yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Turkcell Superonline’ı özellikle fiber ve hızlı internet kullanmak için tercih ettim. Buna rağmen hem taahhütlü olduğum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur ediliyorum. İki yıllık taahhüdüm olduğu için cayma hakkım da bulunmuyor ve bu şekilde boşuna yüksek fatura ödüyorum. Müşteri numaram 26203116, adresim İzmir Gaziemir Sarnıç bölgesindedir.

Öncelikli talebim, internet hızımın ve Wi-Fi sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesi ve ödediğim hizmeti tam performansla kullanabilmemdir. Eğer bu sağlanamıyorsa, kullanamadığım hizmete ilişkin bedelin iade edilmesini; bu da mümkün değilse taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.