Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Mayıs Ayı Kesintisi İçin Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet hizmetini İzmir Konak’taki adresime kasım ayı sonunda bağlattım, o günden bu yana hiçbir zaman vaat edilen performansı alamadım. 1 yıl taahhütlü, aylık 700 TL ödediğim pakette hız zaman zaman 900 Mbps seviyelerini gösterse bile, bu hızlara rağmen basitçe bir diziyi bile donmadan izleyemiyorum, internet performansı pratikte son derece yetersiz kalıyor.

Kurulum için yalnızca ilk başta ekip geldi, sonrasında yaşadığım sorunlara rağmen bir daha teknik ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açtım, her seferinde problemi uzaktan hallettiklerini söylediler ancak yaşadığım sıkıntılar hiç düzelmedi, bağlantı kalitesi ve kullanım deneyimi sürekli problemli kaldı.

Buna ek olarak 7 Mayıs saat 01.15’ten bu yana, küçük gelip gitmeler hariç, internetim neredeyse tamamen yok. Genel bir bakım olduğu söylendi ama ne öncesinde ne de sırasında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Home office çalışan biriyim ve internet olmadığı için günlerdir dışarıda çalışmak zorunda kaldım, şu anda da mecburen mobil internetimden internet ihtiyacımı karşılıyorum, işim ciddi şekilde aksadı.

12985055 numaralı müşteriniz olarak, hem kurulumdan beri süregelen performans sorunlarımın kalıcı biçimde çözülmesini hem de 7 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım internet için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı şu an bu markayı hiç kimseye önermiyorum, kullanamadığım bu süre için ücretsiz internet veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını ve bağlantımın gerçekten söz verilen şekilde, kesintisiz ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini ivedilikle bekliyorum.