Fiber İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Kesintiler, Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesi olarak İzmir Karşıyaka Bahçelievler’de 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet hızım 5G’nin kullanıma girmesiyle benzer zamanlarda belirgin şekilde düştü. Basit bir dokümanı bile indiremeyecek, dijital yayın platformlarını açamayacak seviyede kesintiler ve yavaşlık yaşıyorum.

Kablolu ve kablosuz bağlantı kullanan televizyon, bilgisayar ve telefon dahil tüm cihazlarda, özellikle akşam saatlerinde çok daha belirgin olmak üzere günün neredeyse her saatinde aynı problem devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bağlantıda bir sorun görünmediği söylendi. Daha sonra modem değişimi önerildi, modem değiştirildi ancak performans sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunu tekrar ilettiğimde ise bu kez sorun televizyonunuzdadır şeklinde bir geri dönüş aldım, oysa aynı yavaşlık ve takılmalar bilgisayar ve telefonda da aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçte sorun cihazlarıma ya da iç tesisata bağlanarak kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. 144129972 numaralı aboneliğim için bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızıma yakın, stabil ve kesintisiz hizmet almak için gerekli altyapı veya port düzeltmelerinin yapılmasını ve tarafıma yapıcı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.