Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu, İptal Ve İade Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim, İzmir Menemen’de 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Aylardır 800 TL’nin üzerinde ücret ödememe rağmen yaklaşık 7 aydır internetten hiçbir verim alamıyorum, artık neredeyse hiç çekmez hale geldi. Ev internetimden doğru düzgün yararlanamıyorum, buna rağmen cep telefonumun çekmediği yerde bile mobil internetim ev internetinden kat kat daha iyi çalışıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Ekipler eve gelip bakıyor, herhangi bir sorun olmadığını veya “genel bir problem” olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan gidiyorlar. Ancak yaşadığım bağlantı sorunu ve verimsizlik hiç düzelmedi, 7 aydır sürekli devam ediyor.

Bu kadar uzun süredir sorunum çözülmediği ve aldığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve bu problemli geçen aylar için ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Superonline hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Aboneliğime ait abone numaram 68318195’tir.