İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Superonline ev interneti kullanıyorum, şu an 1000 Mbps sınırsız paket abonesiyim. Abone numaram 10251583, adresim İzmir Bayraklı. Her ay ücretimi düzenli olarak ödediğim halde, ödediğim paranın karşılığında neredeyse hiç stabil bir hizmet alamıyorum.

Özellikle 30.04.2025 tarihinden beri internetimle ilgili sorunlar dayanılmaz bir hale geldi. Sürekli hız düşmesi, sık sık kesinti, donma ve çoğu zaman internete hiç girememe sorunları yaşıyorum. Bu problemler yüzünden neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Her aradığımda bana “beyefendi sistemde bir sorun görünmüyor, modemi kapatıp açın, düzeldi mi” şeklinde aynı kalıpla cevap veriliyor. Modemi açıp kapatmam isteniyor, birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar başlıyor. Defalarca aramama rağmen ne teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de eve gelen biri oldu, sadece telefonda yönlendirme ile geçiştiriliyorum.

Düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmetten bu kadar uzun süre sorun yaşamama ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasına artık tahammül edemiyorum. Hizmeti bu şekilde kullanamadığım için, bugüne kadar ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum, çünkü ödediğim ücretlerin karşılığında aldığım bir hizmet olduğunu düşünmüyorum.