Superonline Fiber Hız Ve Müşteri Temsilcisi Problemi!

Ömer · 2023-12-17T22:59:57+03:00

Superonline 500mbit Fiber internet kullanıyorum, daha doğrusu kullanmak için 2 yıl süreyle taahhüdümü uzattım. Ama son zamanlarda sürekli sorun yaşıyorum. Arada bağlantım kopuyor, arada Wi-Fi yayını kapanıyor. Bunlar sık yaşanmadığı için sorun olmuyor ama son 1 haftadır hızım vasatın da altında. Bir bakıyorum 1 Mbit bile yok. Mobil uygulama üzerinden iyileştirme yapıyorum, anlık düzeliyor, sonra tekrar aynı durum. 05325320000 çağrı merkezini defalarca aradım. Her aramamda iyileştirme yapıyorum diyor, arkasından test sonuçlarının iyi çıktığını söylüyor, telefonu kapatıyorum, 5 dakika demiyor gene aynı durum. Problemin çözüme kavuşturulmasını ve ücretini ödemeye devam ettiğim 500mbit hızın, istikrarlı bir şekilde verilmesini iletilmesini istiyorum. * Yapmış olduğum hız testleri aynı konumdan yapılmıştır, hatta bu yazıyı yaparken aldığım yüksek hız testini de ekledim ki hız değerlerimin hangi aralıkta olduğu görülebilsin. * Wi-Fi 500 Mbit hız değeri, internetin normal olduğu zamanlarda, modemin yanında iken alınabiliyor. Onun dışında 1 yandaki odada alabildiğim max hız 200mbit. Modem ile aranızda engel yoksa bile modem ile aranızda her bir metrede hız değeriniz düşüyor, öyle vasat bir internet 🛜 sunuyorlar.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ömer Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

Wi-Fi gücünün artması için extra ücret ödeyerek, son çıkan modeminizi de almıştım zaten. Ama çözülmesini istediğim konu o değil, Çözüme kavuşturulmasını talep ettiğim konu, 500mbit hız için ücretini ödediğim değerin neden stabil olarak verilmediği! Hız testlerini video olarak da paylaştım. Sağ üste bakarsanız Wi-Fi sinyalinin güçlü olduğunu görebilirsiniz. Ama testi yaparkenki etkenler değişmemesine rağmen neden hız testim 5-20mbps değerlerinde çıkıyor? Neden bu testler sonrasında çağrı merkezinde yapılan iyileştirmelerden sonra, çağrı merkezindekiler "hızınızı sabitliyorum " dedikten sonra 250-300mbps hızları görüyorum ve devamında neden tekrar hızım düşüyor? Neden stabil değil? Wi-Fi yerine kablolu olarak yapsaydım bu testleri, 5 Mbps den 500mbps ye çıkacak hali yok. Çünkü modemime gelen hız 500mbps değil.