Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 840 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

26.09.2026 tarihinde saat 11.55’te Eskişehir–Balıkesir seferi için Öz Erciş Seyahat’ten, PNR numarası 31D045CYZ olan ve 28 numaralı koltuk için 840 TL tutarında bilet satın aldım. Biniş yerim Eskişehir Otogarı olarak görünmekteydi.

Sefer saatinin üzerinden zaman geçmesine rağmen otobüsün otogara gelmemesi üzerine saat 12.30’da firmayı aradım. Görüşmede tarafıma otobüsün arızalı olduğu ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve daha fazla mağdur olmamak için başka bir firmadan yeniden bilet satın almak zorunda kaldım.

Saat 12.37’de firma tarafından geri dönüş yapıldığında ise otobüsün otogara geldiği ve yazıhaneye gitmem gerektiği söylendi. Yazıhaneye gittiğimde görevli personel tarafından “10 dakikadır sesleniyoruz, yoksunuz ortalıkta” şeklinde ses yükseltilerek kaba bir üslupla karşılandım. Kendisine, bana otobüsün arızalı olduğunun söylendiğini ve bu nedenle başka bir firmadan bilet aldığımı açıkladığımda ise “Otobüs geç geldi, seslendim, gelseydiniz” ve “Otobüs saatinde gelecek diye bir şey yok, geç kalabilir, bekleseydiniz” şeklinde cevap aldım.

Sefer saatinden sonra yaklaşık yarım saat daha beklememe rağmen otobüs gelmemiş, tarafıma da otobüsün geleceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Firmanın elinde iletişim bilgilerim olmasına rağmen zamanında ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalmam ve sonrasında yaşadığım kaba üslup nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve kullanamadığım 840 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.