Superonline Fiber Hız Düşüklüğü Ve 600 TL Servis Ücreti İtirazı

Superonline fiber ev internet aboneliğimde yaşadığım hız sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 72341118 müşteri numaralı aboneliğim Törekent Mahallesi 337. Sokak No: 7/41 Sincan/Ankara adresinde bulunmaktadır. Kasım ayında paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim, ilk zamanlarda dahi en fazla yaklaşık 200 Mbps hız alabiliyorken, son bir haftadır hızım maksimum 40–50 Mbps seviyesinde kalıyor.

Bu hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek çeşitli süreler veriliyor, ancak verilen hiçbir sürede aranmıyorum. Hızımın neden düşük olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığı halde, sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek 600 TL servis ücreti talep ediliyor.

Hem taahhütlü, yüksek hızlı bir paket kullanıyor olmama hem de bu hizmetin bedelini tam olarak ödememe rağmen söz verilen internet hızını almıyorum. Superonline’ın hattımı detaylı bir şekilde kontrol ederek, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızına uygun ve istikrarlı bir internet hizmeti sağlamasını, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL servis ücreti talebini iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.