Superonline 1000 Mbps Hız Vaadi Karşılanmıyor Ve Cayma Hakkım Reddedildi

Superonline’dan 5 gün önce 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım ancak taahhüt edilen hız kesinlikle sağlanmıyor. Kurulumdan bu yana bağlantı hızım vaat edilen seviyeye çıkmıyor ve performans olarak beklentimin çok altında bir hizmet alıyorum.

Yaşadığım hız sorununu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer sorun benden yani iç tesisat ya da benim ekipmanımdan kaynaklı çıkarsa 600 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Daha yeni bağlanan ve taahhütlü bir hizmette hız problemi varken, önce sorunun kaynağı netleştirilmeden böyle bir servis ücreti ile karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca, 15 gün cayma hakkım olduğunu düşünerek bu süre içinde taahhüdümü şartsız koşulsuz iptal etmek istediğimi müşteri temsilcisine özellikle belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de iptal talebimin geri çevrilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, teknik inceleme sonucunda sorun benden kaynaklanmadığı ortaya çıkarsa benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve cayma hakkımla ilgili olarak yasal çerçevede tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.