Faturam Aniden 500 TL’ye Çıktı: Engelli Müşteri Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 yıldır taahhütsüz ve engelli müşteri olarak 135 TL civarında fatura ödüyordum. Turkcell uygulamasına girdiğimde, bundan sonra faturamın bir anda 500 TL’ye çıkacağını gördüm ve hiçbir arama, SMS veya açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmadan böyle bir artışla karşılaştım.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm olmadığı için istedikleri gibi zam yapabileceklerini, buna engel olamayacağımı söylediler. Yıllardır aynı firma üzerinden, engelli bir müşteri olarak düzenli hizmet alırken bir anda bu kadar fahiş ve orantısız bir artışla karşılaşmak hem mağduriyet yaratmakta hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Engelli müşteri olarak, uzun yıllardır müşterisi olduğum göz önüne alınarak yapılan bu artışın gözden geçirilmesini ve makul, kabul edilebilir oranda bir zam uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut koşullarda devam edebileceğim, daha adil bir faturalandırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.