Superonline Ev İnternetinde Sürekli Yüksek Ping Ve Upload Gecikmesi, Çağrı Merkezinin İlgisizliği

Yaklaşık 5 gündür Aydın merkezde Turkcell Superonline ev internetimde ciddi upload gecikmeleri ve anlık ping yükselmeleri yaşıyorum. 01.05.2026 tarihinde başlayan bu sorun nedeniyle oyun oynarken ping değerlerim fırlıyor, video izlerken sürekli donmalar oluyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

İlk aramamda çağrı merkezi uzaktan kontrol yaptığını söyleyip sistemde sorun gözükmediğini belirterek görüşmeyi kapattı. Sonraki günlerde tekrar aradığımda bu kez “IP alınamadı” şeklinde kayıt açıldı ve ertesi sabah sorunun düzeldiğine dair SMS gönderdiler ancak sorun devam etti. Dün gece yüksek ping sebebiyle tekrar arıza kaydı oluşturuldu, fakat işte olduğum için telefona cevap veremedim ve aramam yanıtlanamadığı gerekçesiyle kaydı sonuçlandırmadan kapatmışlar.

Sorun ilk başta daha çok akşam 21.00’den sonra ve gece boyu yaşanıyordu, bugün gündüz de evde deneme yaptım ve aynı problemin gün içinde de devam ettiğini gördüm. 65850976 numaralı müşteriniz olarak, işim gereği internete ihtiyacım var ve bu ilgisizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımdaki bu ping ve upload sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini veya evime ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek bina içi ve apartmandaki tüm fiber kablo ve bağlantı kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Teknik ekibin gerçekten yerinde inceleme yapmasını ve sorunun tamamen çözülmesini istiyorum.