Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Maddi Mağduriyet

Çok uzun zamandır Superonline ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Şu anda anlık yaptığım hız testini ekte ekleyeceğim. Modemin bulunduğu odada bile internet sürekli donuyor, kopuyor ve bağlantı sorunu yaratıyor. Diğer odalarda ise internet tamamen çekmiyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten faydalanamamak kabul edilemez.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her aramamda modemin başında çeşitli işlemler yaptırıldı, bağlantının yenilendiği ve herhangi bir sorun görülmediği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ancak yapılan işlemlerin hiçbir faydası olmadı. Sorun aynı şekilde devam etti. Aylardır aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle ev internetimi kullanamadığım için sürekli kendi mobil internetime yönelmek zorunda kaldım. Yani sadece Superonline’a kullanamadığım internetin faturasını ödemekle kalmıyor, mobil veri paketim de sürekli tükeniyor ve ek paket satın almak zorunda kalıyorum. Bana maddi anlamda da ciddi bir mağduriyet yaşatıldı.

Müşteriden hizmet bedelini eksiksiz tahsil edip karşılığında bu kadar yetersiz bir hizmet sunulması kabul edilemez. Aylarca çözülmeyen bu sorun nedeniyle hem zamanım hem param boşa gitmiştir.

Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım hizmet için ödediğim ücretler ve uğradığım maddi zarar nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca ilgili tüketici mercilerine de başvuracağımı belirtmek isterim.