Superonline Ev İnterneti Kapsama Sorunu Ve 600 TL Ücret İtirazı

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmeti dairemde tam ve verimli şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantısı özellikle dairenin arka odalarında ciddi şekilde çekmiyor, bu nedenle ev içinde Wi-Fi’ye bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum.

Wi-Fi sinyalinin yetersizliği nedeniyle evin içerisinde sık sık mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum. Bu durum, yüksek kotaya sahip mobil internet paketimin de çok kısa sürede tükenmesine yol açıyor ve hem ev interneti hem de mobil hat için toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye yakın fatura ödememe rağmen internetsiz kalmama sebep oluyor.

Ev internetim 28 Kasım’da bağlandı. Kurulum için gelen ekiplere modemin biraz daha yukarıya takılmasını rica ettim ancak kablonun yetmediği belirtilerek talebim karşılanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının yeni olduğu ve biraz zamana ihtiyaç olduğu söylendi. Birkaç hafta beklememe rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradım, kayıtlarda da görüleceği üzere iyileştirme yapıldığı ifade edildi fakat duvar faktörü nedeniyle yapacak başka bir şey olmadığı ve bu kapsama sorununun çözülemeyeceği yönünde dönüş aldım.

Son yaptığım görüşmede ise sorunun çözümü için modem yerinin değiştirilmesi gerektiği, bunun için de 600 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ev interneti hizmetinin konutun tamamında makul düzeyde sunulması gerektiğini, bunun hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Mevcut kapsama sorununun ancak ek ücret talep edilerek giderilmeye çalışılması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri numaram 75429326’dır. Wi-Fi kapsama sorunumun tarafınızca kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini veya en azından modem yer değişikliği için talep edilen 600 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BTK nezdinde hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.