to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmeti dairemde tam ve verimli şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantısı özellikle dairenin arka odalarında ciddi şekilde çekmiyor, bu nedenle ev içinde Wi-Fi’ye bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum.
Wi-Fi sinyalinin yetersizliği nedeniyle evin içerisinde sık sık mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum. Bu durum, yüksek kotaya sahip mobil internet paketimin de çok kısa sürede tükenmesine yol açıyor ve hem ev interneti hem de mobil hat için toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye yakın fatura ödememe rağmen internetsiz kalmama sebep oluyor.
Ev internetim 28 Kasım’da bağlandı. Kurulum için gelen ekiplere modemin biraz daha yukarıya takılmasını rica ettim ancak kablonun yetmediği belirtilerek talebim karşılanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının yeni olduğu ve biraz zamana ihtiyaç olduğu söylendi. Birkaç hafta beklememe rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradım, kayıtlarda da görüleceği üzere iyileştirme yapıldığı ifade edildi fakat duvar faktörü nedeniyle yapacak başka bir şey olmadığı ve bu kapsama sorununun çözülemeyeceği yönünde dönüş aldım.
Son yaptığım görüşmede ise sorunun çözümü için modem yerinin değiştirilmesi gerektiği, bunun için de 600 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ev interneti hizmetinin konutun tamamında makul düzeyde sunulması gerektiğini, bunun hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Mevcut kapsama sorununun ancak ek ücret talep edilerek giderilmeye çalışılması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Müşteri numaram 75429326’dır. Wi-Fi kapsama sorunumun tarafınızca kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini veya en azından modem yer değişikliği için talep edilen 600 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BTK nezdinde hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 8 yıldır mevcut adresimde Turkcell Superonline kullanıyorum. Son 1 yıldır ise evimde sürekli internet kopması ve ciddi yavaşlama problemi yaşıyorum. Hem bilgisayarda hem telefonda internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum, evden çalışmama rağmen bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Defala...
Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese hem nakil ettirdim hem de tarifemi değiştirdim. Kurulum için ekipler geldi, yeni bir modem takıldı. Kurulumdan sonra telefonlarımız Wi-Fi’a sorunsuz bağlanırken bilgisayarımız modem Wi-Fi’ını hiç görmemeye başladı. Yaklaşık bir haftadır bu...
Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Kasım’dan bu yana bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca gidip geliyor, modem internet ışığı kırmızıya dönüyor ve kapatıp açtıktan sonra düzeliyor. Müşteri hizmetlerinden modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, 600-650 TL bir servis...
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir hızım en fazla 90 Mbps civarında çıkıyor. 500 Mbps paketten 1000 Mbps pakete geçtikten sonra sorun başladı ve 20 Kasım’dan bu yana sürekli olarak düşük hız alıyorum. Hizmetim bina kapalı otoparkına kadar fiber optik kabloyl...
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık iki aydır, özellikle her gün gece 22.00–01.00 saatleri arasında düzgün kullanamıyorum. 50 Mbps almam gerekirken hızım sürekli 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor, bağlantı kopma ve yavaşlamalar yaşıyorum. Modemim de Superonline’ın verdiği modem olduğu için so...
Yorumlar