Superonline'da Altyapı Sorunu Ve Haksız İptal Bedeli Mağduriyeti

Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Kasım’dan bu yana bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca gidip geliyor, modem internet ışığı kırmızıya dönüyor ve kapatıp açtıktan sonra düzeliyor. Müşteri hizmetlerinden modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, 600-650 TL bir servis ücreti karşılığında ekip yönlendirilerek gerekirse modem değişikliği yapılabileceği ya da hattımın kontrol edilmesi için ücretsiz saha ekibi yönlendirilebileceği bilgisi verildi. Saha ekibi, bulunduğum caddedeki internet altyapısının maksimum 50 Mbps hızını desteklediğini, benim kullandığım paketin ise 100 Mbps olması nedeniyle kopma yaşadığımı söyledi. Bunun üzerine, Mayıs 2025’ten beri kullanamadığım bir internet hızı için yüksek ücret ödememe rağmen herhangi bir talepte bulunmadan müşteri hizmetlerini arayarak internet paketimin 50 Mbps’ye düşürülmesini istedim. Hızı düşürmeme rağmen kopma sorunu devam ettiği için tekrar arayarak modem değişikliği talep ettim ve yine ücret talep edildi. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş için başvuru yaptım. Superonline’ın firma kalitesine inandığım için talebimden vazgeçerek talep edilen servis ücretini ödeyip devam etmeyi düşündüm ve geçiş talebimi iptal etmek istediğimi hem Superonline’a hem de başvuru yaptığım yeni firmaya ilettim. İşlemler iptal olmadı, yeni firmaya geçişim tamamlandı. Superonline’dan, ekte görülen mesajlarla teslim edilmeyen modem için 610,17 TL ücret yansıtılacağı ve sonraki mesajda ise kampanya iptal bedelinin bulunmadığı bilgisi geldi. Bugün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak modemi iade etmeyeceğimi söyleyip 610,17 TL ücret için onay aldım, iptal bedeli olmadığı ile ilgili mesajı söyledim fakat 2.755 TL iptal bedeli fatura edileceği bilgisini verdiler. İtirazım için inceleme yapılarak tekrar arandım. Müşteri temsilcisi, iptal bedelinin fatura edileceğini ve bunu yeni geçtiğim firmadan talep edebileceğimi söyledi. Ben ise itiraz ederek, fatura edildikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirttim. Görüşmeyi, fatura edildikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı tekrarlayarak sonlandırdım.

Mayıs 2025’teki ilk aboneliğimden bugüne kadar teknik altyapı nedeniyle zaten almamın mümkün olmadığı bir hizmet için fazla ödeme yaptım. Sorunun çözülememesi nedeniyle ayrıldım ve resmi olarak iletilen bir mesaj olması nedeniyle iptal bedelinin yansıtılmamasını rica ediyorum.