to read complaints and reviews, or file yours.Superonline DSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
09.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline DSL internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. İlk olarak 09.01.2026 saat 16.00’da sorunun giderileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugün 11.01.2025 saat 09.00 itibarıyla hâlâ internet hizmeti sağlanmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir çözüm saati verilmiş, ancak bu saatlerin hiçbirine uyulmamıştır. Kocaeli Derince’de bulunan adresimde, aynı apartmanda ve çevredeki diğer binalarda internet hizmeti aktifken yalnızca benim aboneliğimde bağlantı olmaması, sorunun ciddiyetle ele alınmadığını açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 48 saati aşan bu kesinti süresince tarafıma net, tutarlı ve resmi bir bilgilendirme yapılmamış, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.
Hizmet alamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini, ayrıca internet hizmetinin derhal sağlanmaması halinde taahhüdüm olmasına rağmen herhangi bir ceza veya bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13.01.2026 saat 09:00 itibarıyla internet hizmeti hâlâ sağlanmamıştır. Günlerdir “genel arıza” gerekçesiyle somut hiçbir çözüm sunulmamakta, net bir giderim tarihi verilmemektedir. Bireysel arıza kaydı da açılmamaktadır. Bu durum hizmetin verilemediğinin açık kabulüdür. Yaşanan kesinti kabul edilemez boyuta ulaşmıştır. Hizmet alamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini ve sorunun derhal giderilmemesi halinde taahhüdüme rağmen ceza bedelsiz abonelik iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
14.01.2026 07:45 itibariyle herhangi bir adım atılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
