Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Superonline DSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Caner
11 Ocak 09:50134

09.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline DSL internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. İlk olarak 09.01.2026 saat 16.00’da sorunun giderileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugün 11.01.2025 saat 09.00 itibarıyla hâlâ internet hizmeti sağlanmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir çözüm saati verilmiş, ancak bu saatlerin hiçbirine uyulmamıştır. Kocaeli Derince’de bulunan adresimde, aynı apartmanda ve çevredeki diğer binalarda internet hizmeti aktifken yalnızca benim aboneliğimde bağlantı olmaması, sorunun ciddiyetle ele alınmadığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 48 saati aşan bu kesinti süresince tarafıma net, tutarlı ve resmi bir bilgilendirme yapılmamış, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.

Hizmet alamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini, ayrıca internet hizmetinin derhal sağlanmaması halinde taahhüdüm olmasına rağmen herhangi bir ceza veya bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.

12 Ocak 09:26 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Caner
Caner
13 Ocak 08:59

13.01.2026 saat 09:00 itibarıyla internet hizmeti hâlâ sağlanmamıştır. Günlerdir “genel arıza” gerekçesiyle somut hiçbir çözüm sunulmamakta, net bir giderim tarihi verilmemektedir. Bireysel arıza kaydı da açılmamaktadır. Bu durum hizmetin verilemediğinin açık kabulüdür. Yaşanan kesinti kabul edilemez boyuta ulaşmıştır. Hizmet alamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini ve sorunun derhal giderilmemesi halinde taahhüdüme rağmen ceza bedelsiz abonelik iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Caner
Caner
14 Ocak 07:45

14.01.2026 07:45 itibariyle herhangi bir adım atılmadı.

17 Ocak 18:33

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi  17.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

19 Ocak 09:15

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Begüm
3 Haziran 16:27108

Turkcell Superonline 100 Mbps VDSL aboneliğimde, mayıs ayı başından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Elektrik ke...

Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Superonline İnternet Kesintisi Ve Ücretli Arıza Kayıt İsteği

Fahri
8 Haziran 19:3073

İstanbul Arnavutköy’de Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 6–7 Haziran gece yarısından beri internetim tamamen kesi...

Superonline İnternet Kesintisi Ve Ücretli Arıza Kayıt İsteği

İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

Harzem
4 Mayıs 18:36344

Turkcell Superonline ev internetim Pazar günü öğleden beri tamamen kesik durumda ve şu ana kadar hiç düzelmedi. İstanbul...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Bağlantı Sorunu

Superonline İnternetBağlantı Sorunu

Profil fotoğrafı
Özgür
Turkcell Superonline Hüsranı!

Turkcell SuperonlineHüsranı!

Profil fotoğrafı
Uğur
Superonline İnsanlarla Dalga Geçiyor!

Superonlineİnsanlarla Dalga Geçiyor!

Profil fotoğrafı
Sefa
Para Verelim Ama İnternetimiz Olmasın Diyorsan Superonline

Para Verelim Amaİnternetimiz Olmasın Diyorsan Superonline

Profil fotoğrafı
Merve
Superonline İnternet Kopması İle İlgilenmiyorlar

Superonline İnternetKopması İle İlgilenmiyorlar

Profil fotoğrafı
Melahat
Superonline Ev İnternetinin Çekmemesi

Superonline Evİnternetinin Çekmemesi

Profil fotoğrafı
Ayşe

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri