Superonline Cayma Bedeli Ödeme Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ocak ayında Turkcell’den ekipler gelip Türk Telekom’daki internetimi Turkcell Superonline’a taşımak istediler. Bana, Türk Telekom’un uygulayacağı cayma bedelinin Turkcell tarafından ödeneceği söylendi ve ben de bu söz üzerine hattımı Turkcell’e taşıdım.

Daha sonra başka bir adrese taşındım. Taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için DSL’e geçiş yapılacağı söylendi. O sırada cayma bedelimin hâlâ ödenmediğini fark ettim ve özellikle sordum. Bana “Sorun olmaz, operatör aynı, cayma bedeliniz yine ödenir” denildi. Bu sözlere güvenerek devam ettim, ancak cayma bedelim hiçbir şekilde ödenmedi.

Turkcell’e bu konuda defalarca ulaştım. Görüştüğüm yetkililer, ürün değişikliği yapıldığı için cayma bedelini ödemeyeceklerini söylediler. Başta verilen açık taahhütlere rağmen daha sonra “ürün değişikliği” bahanesi öne sürülerek ödeme yapılmaması, benim gözümde açık bir şekilde yanıltma ve güven suistimalidir. Bu süreçte kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum ve tüm çevreme Turkcell hattı kullanmamaları gerektiğini anlatıyorum.

Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelinin eksiksiz şekilde Turkcell tarafından tarafıma geri ödenmesini ve verilen sözler tutulmadığı için firmadan resmi bir özür talep ediyorum.