Teslim Edilmemiş Cihaz Ücreti Faturama Yansıtıldı Ve İptal Edilen Başvuru Mağduriyeti

Superonline ev interneti için 12 Ağustos’ta İstanbul Kartal’daki adresim için başvuru yaptım, ertesi gün yani 13 Ağustos’ta da başvurumu iptal ettim. Başvuru sürecinde herhangi bir ont cihazı teslim edilmediği halde, tarafıma cihaz ücreti yansıtıldı.

Telefonuma gelen SMS’te, iade edilemeyen cihaz bedeli olarak 1.650 TL’nin faturama yansıtılacağı ve cihazlara ait bir gönderim kodu bulunduğu yazıyor. Ayrıca 5660**87 müşteri numaralı hizmet üzerindeki internet kurulum talebimin iptal edildiğine dair “internet kurulum talebiniz iptal edilmiştir, bayilerimizden veya www.superonline.net adresinden başvurunuzu yenileyebilirsiniz” içerikli bir SMS de aldım. Buna rağmen iptal edilen bu başvuru için cihaz ücreti çıkarılması beni mağdur etmektedir.

Ben çok kısa süre içinde iptal işlemi yaptım, bu süreçte internet hizmetini fiilen kullanmadım ve bana hiç teslim edilmeyen bir cihazın bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ont cihazı teslim edildiğine dair hiçbir imzam, sözleşme eki ya da belge bulunmamaktadır.

İptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, Eylül ayı 1’inde faturam çıktığında kayıt oluşturabileceklerini ve o zaman yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben, iptal edilen bir başvuru için ve teslim edilmeyen bir cihaz için ücret ödemek istemiyorum ve bu tutarın faturama yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı/mesaj yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.