Superonline Altyapı Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması Nedeniyle İnternet Mağduriyeti

Superonline’a internet başvurusu yaptım. Altyapımın Superonline’ı desteklemediği söylendiği için TTNET ortak altyapılı bir pakete başvurdum. Başvurudan yaklaşık 1 gün sonra müşteri hizmetlerinden bir temsilci arayarak adresimde kendi altyapılarının bulunduğunu, bu nedenle TTNET ortak altyapılı paketi kullanamayacağımı iletti. Bana daha ucuz ve daha makul bir teklif sundu ve kendi altyapıları için kurulum randevusu verildi. Bu görüşmeden önce TTNET ekibi zaten eve gelip ont cihazının kurulumunu yapmıştı.

Verilen randevu gününde Superonline kurulum ekibi belirtilen saatte eve gelmedi. Ben aradığımda ise adresimde kendi altyapılarının aslında olmadığı, bu yüzden kurulum yapamayacakları söylendi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez TTNET altyapılı yeni bir başvuru açtıklarını, eski başvuruyu iptal edeceklerini ve kurulum ekibine bilgi vereceklerini belirttiler. Kurulum ekibini yeniden aradığımda evde zaten TTNET’in kurduğu cihaz olduğunu söyledim ancak TTNET çalışanlarının gün içinde tekrar geleceği, ondan sonra kurulumun yapılacağı söylendi. Ne o gün içinde TTNET ekibi eve geldi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra hesabım kısmına baktığımda önceki hatalı başvuruların iptal edildiğini gördüm ancak yeni bir başvuru açılmamıştı. Yaklaşık 2 gündür evimde internet yok ve buna ek olarak Turkcell mobil hatlarım da düzgün çekmediği için iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, adresimdeki altyapı durumunun net ve doğru şekilde kontrol edilerek bana teklif edilen kampanyadan eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca süreçte yapılan hataların ve kayıtların incelenmesini, sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.