Turkcell Superonline Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişim Kopukluğu

Turkcell Superonline fiber internet başvurumun kurulum sürecinde ciddi bir iletişim kopukluğu ve mağduriyet yaşıyorum.

26 Eylül tarihinde Türk Telekom ekipleri söz verdikleri tarihte gelip ont cihazının kurulumunu hızlıca tamamladı. Ardından Turkcell tarafından bana defalarca “2 ila 4 iş günü içinde internet kurulumunuz yapılacaktır” şeklinde SMS’ler gönderildi, ancak 5 Ekim’e kadar Turkcell cephesinden hiçbir somut adım atılmadı.

5 Ekim’de Turkcell kurulum ekibinden olduğunu belirten özel bir numara tarafından arandım ve 7 Ekim Çarşamba günü için randevulaştık. Randevu günü Ankara İncek’teki adresimde tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra sistemde tarafım için “evde yoktu” şeklinde tamamen asılsız bir not düşüldüğünü öğrendim. Ertesi gün beni arayan bu özel numarayı iki kez aramama rağmen telefonum açılmadı.

Ayrıca 7 Ekim günü, ekipleri beklerken bu kez Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranıp sanki ilk defa arıyormuş gibi “Başvurunuz hâlâ geçerli mi? ” şeklinde alakasız sorularla karşılaştım. O görüşmede de durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve o gün kurulum için ekipleri beklediğimi ifade ettim.

9 Ekim’de (bugün) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ont kurulumunun üzerinden 10 iş günü geçtiğini, haksız yere girilen “evde yok” kaydını ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Temsilciniz ekiplerin aynı gün kesinlikle geleceğini ve gelmeden önce aranacağımı söyleyerek bana söz verdi. Ancak sadece 1 saat sonra Turkcell tarafından tekrar arandım ve bu kez “Siparişi iptal talebiniz mi var? ” sorusuyla karşılaştım. İptal talebim kesinlikle olmadığını, tam tersine kısa süre önce kurulum için söz aldığımı belirttiğimde, bu son temsilci randevu hakkında hiçbir bilgi veremeyeceğini, sadece “48 saat içinde yanıtlanacak bir talep” oluşturduğunu söyledi.

​Şu ana kadar birbirinden tamamen habersiz 4 farklı kişiyle (1 özel numara, 3 müşteri temsilcisi) muhatap oldum ve her biri farklı bir şey söyledi. Evde yalnız yaşıyorum ve kurulum için sözleştiğimizde tüm gün evden ayrılmadan beklemek zorunda kalıyorum. Artık neyin doğru olduğunu ve kurumunuzdan kime inanacağımı bilmiyorum.
​Tek isteğim; bana net bir tarih verilmesi, bu sefer verilen sözün tutulması ve kurulum işleminin artık tamamlanması. Bu gidişle ben internete kavuşana kadar eve yeni bir altyapı çekilecek diye korkuyorum.
​Sorunumun daha fazla ertelenmeden, acilen ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.