Superonline Bağlantı Sorunları Çözülmedi Ve İptal Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli Kartepe adresimde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aynı adreste daha önce Telekom altyapısı üzerinden farklı bir servis sağlayıcıyla hiçbir sorun yaşamadan internet kullanırken, Superonline’a geçtiğim günden beri internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Hız testi yaptığımda yaklaşık 800 Mbps hız görünüyor olmasına rağmen, web sayfalarım yüklenmiyor, sürekli yüklenme ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu nedenle defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan ayar değişiklikleri yapıldı, bir kez eve teknik servis gönderilip modem resetlendi ancak sorun çözülmedi, yalnızca tekrarlanırsa modem değişimi yapılabileceği söylendi.

Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her hafta talep açıyorum, tahminen 10’a yakın kayıt bırakmış olmama rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Son aradığımda bu kez ücretli servis gönderebileceklerini söylediler, bu durumu kabul etmedim. Kullanıcı adı ve şifremi verip kendi modemimle denemek istediğimi belirttim, buna da izin verilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından, ya yaşadığım bağlantı ve erişim sorunlarının kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini ya da bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım için herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ya da süreci Hakem Heyeti vasıtasıyla devam edeceğim. Müşteri numaram 74239151'dir.