to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Cayma Bedeli Şartı
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli arayıp altyapımın 1000 Mbps hıza uygun olduğunu söyleyerek sözleşme yenilemem için ikna etmeye çalıştılar ve bugün tarifemi yeniledim. Ancak yenilemenin hemen ardından hız testi yaptığımda, söz verilen hızın çok altında değerler gördüm.
Kablosuz bağlantıda yaklaşık 80 Mbps, Ethernet kablosu ile direkt bağlı bilgisayarda ise sadece 14 Mbps hız alabiliyorum. Özellikle kablolu bağlantıda aldığım 14 Mbps hız, satılan 1000 Mbps paketle hiçbir şekilde uyuşmuyor. İnternet bağlantım Kocaeli Gebze’de kullanılmakta.
Bu durum üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve teknik servis için randevu oluşturuldu. Ancak müşteri temsilcisi, bu hız sorununa rağmen iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorun çözme konusunda yetersiz kaldığını ve yapılan bu yanlış yönlendirmelerin reklam ve satış aşamasında insanları kandırıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle altyapım elveriyorsa gerçekten 1000 Mbps seviyesine yakın bir hızı stabil şekilde sağlamasını, bunu sağlayamıyorlarsa da sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Klasik hazır cevap, reklam yapıp kontrat yapmak için 1 ay içinde her gün arayın ama problem olunca hazır cevap matbu mesaj
Sorunum sözde çözülmüş arayan yok soran yok internet hızım dahada kötü halde. Çağrı merkezini ben arıyorum sorun çözüldü diye dalga geçer gibi altyapı probleminden dolayı 1000 Mbps verilmiyor deniyor. Bana 2 aydır 1000 Mbps destekleniyor diyerek bu paketi seçtiğimi söyledim iptal etmek istediğimde 167 lira gibi cayma ücreti çıkıyor. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum görüşmelerin dinlenmesini talep ettim. Lütfen Superonline pişmanlıktır
Tekrar çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, internet hızımın 1000 Mbps olduğunu ancak bu hızı alamadığımı bildirdim. Tekrar şikayet kaydı açtılar ve 1000 Mbps altyapınız destekliyor zaten desteklemese bu kontrata geçemezsiniz dediler, bana yardımcı olmak adına 100 Mbps internete geçebileceğimi söylediler şaka gibi değil mi? Ben ısrarla 1000 Mbps kullanmak istediğimi söyledim altyapım uygunsa neden verilmiyor? Tekrar arıza kaydı açıldı bakalım ne olacak? Ve bu arada cayma bedelim 176 liraymış vermediği hizmetten istenen para bu şaka gibi hizmet
Çağrı merkezi şikayetim nasıl çözümlendiğine dair bir fikrim yok. Teknik destek personeli ikametime gelmeden telefonla yaptığımız görüşmede 100 Mbps verebiliyoruz ve bunu Turkcell'e bildireceğim dedi, ama Turkcell çağrı merkezi 1000 Mbps verdiğini iddaa ediyordu. Bana yalandan yere 1000 Mbps yi seçtirdiler verilebildiği için, şu anda 100 Mbps internetten kampanyalı yararlanamıyorum ve iptal ederswm 176 lira bedel çıkıyor hala sorunum çözülmedi
Turkcell'e ahbap olduk, kafalarına göre çözüm yapıp tekrar şikayet talebi açtılar çünkü sorunum çözülmedi
3 gündür bekliyorum sorun çözülecek, 48 saatte sorun çözülecek denerek mesaj atılıyor üç gün oldu sorun çözülmedi
11.02.2026 tarihiyle tekrar arandım çözüm yok. Turkcell pişmanlıktır
Turkcell'e olan her gün ki klasik dialogum çözüm yok ama
Hala bekliyorum bakalım
Hala sorunum çözülmedi, bana veremedikleri 1000 Mbps interneti 5 gün kullandım diye 120 TL ücret istiyorlar paket değişikliği yaptığımda, Turkcell'e her gün konuşuyorum manitam gibi çözüm yok ful trip Turkcell pişmanlıktır
Bir şikayetim daha çözüldü sözde bir şikayetim daha açık bugünlerde ne arayan var ne soran :)
Merhaba tam tamına 1 hafta olsun, 48 saatte söz verilen çözüleceği söylenen şikayetim kendilerince türlü türlü şikayet kayıtları açarak çözülmedi hala beklemekteyim
Değerli Müşterimiz, 12.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
48 saatte çözüyoruz dediğiniz problemleri 10 günde çözemediniz hala mağdur olarak bekliyorum
Bugün ilk defa şikayet var şikayetim üzerine arandım yaklaşık 20 gün oldu ve hala sorunum çözülmedi
Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayın 8 inden beri uğraşıyorum bu kadar zor olmamalı uzay çağındayız 1000 Mbps almak için bireysel olarak çabalıyorum, sosyal medyalarda da dönüş olmaması cabası CİMER'den de ticaret Bakanlığına başvurdum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
