Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanlış Fatura Şikayeti

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim 13 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 2 haftadır tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca, abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

İlk günlerde birkaç kez ekip yönlendirildi, toplamda yaklaşık dört kere gelip baktılar ve her seferinde başka bir ekibe yönlendirme yaptılar, ancak hiçbir ekip sorunu çözemedi. Sonrasında ise “ekip gönderdik” denmesine rağmen gelen giden olmadı. En son altyapımızın yanlışlıkla başka bir binaya bağlandığını öğrendik ama buna rağmen gelip düzeltmediler. Bazı görüşmelerde bina genelinde internet yokken bile sorunu modeme bağlayıp “modeminizde sorun var, modeme bakacağız” diyorlar, ne modeme bakmaya geliyorlar ne de binanın altyapısını kontrol ediyorlar, artık hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte 12993028 numaralı aboneliğime ait arıza bildirimlerine ilişkin SMS’ler geliyor ancak sahada gerçek bir çözüm üretilmedi. İnternet hizmeti alamadığım günler için 700 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda ve ben hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin alınmamasını özellikle talep ettim.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin ve altyapı bağlantı hatasının acilen giderilmesini ve internetin kullanılmadığı tüm günler için faturamdan düşüm yapılmasını, haksız yere tahsil edilen bir bedel varsa iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.