to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Aynı Gecikme İçin Hem Yüksek Açma Kapama Ücreti Hem Faiz Tahsilatı
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğime ait 11 Aralık 2025 tarihli faturamda, yalnızca fatura gecikmesi gerekçe gösterilerek 250 TL gibi fahiş bir açma kapama ücreti tahsil edilmiştir. Bununla da yetinilmeyip aynı gecikme için gecikme faizi de ayrıca faturaya yansıtılmıştır.
Aynı gecikme için hem faiz alınması hem de yüksek bir açma kapama ücreti uygulanması, açık bir çifte tahsilat ve tüketiciyi cezalandırma niteliğindedir. Bu bedelin hangi somut hizmet karşılığında alındığı, neden bu kadar yüksek olduğu ve hangi yasal dayanağa göre belirlendiği tarafıma açıklanmamıştır. 15 senelik abonelik tecrübemde daha önce böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintinin “yasal olduğu” söylenmiş, faiziyle birlikte açma kapama ücretinin de tahsil edildiği ifade edilmiştir. Hem faiz işletildiğini hem de ayrıca açma kapama ücreti alındığını söylediğimde, buna rağmen sadece “yasal” denilerek geçiştirilmiş ve bu uygulamanın her zaman böyle olduğu belirtilmiştir. Bu yaklaşım, iyi niyetli abonelik ilişkisi ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamakta, keyfi gelir yaratmaya yönelik bir tutum izlenmektedir.
Faturam faiziyle birlikte tamamen ödenmiş olmasına rağmen, ekstra 250 TL açma kapama bedeli tahsil edilmesini hukuka, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyor ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Abonelik numaram 52070276’dır.
Haksız şekilde alınan 250 TL açma kapama ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Şikayetvar sürecinin ardından Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ederim. Ayrıca tarafıma ödeme yapılmadığı takdirde hiçbir şekilde yakınlaşan abonelik yenileme sürecini gerçekleştiremeyeceğimi de bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimi iletmeme rağmen Turkcell Superonline tarafından bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri mağduriyetini görmezden gelen bu tutum, sorunun çözülmek istenmediğini açıkça göstermektedir. Haksız şekilde tahsil edilen 250 TL açma kapama bedeli konusunda ne yazılı ne sözlü herhangi bir açıklama yapılmamış, iade yönünde de adım atılmamıştır. Sessiz kalınarak sorunun kendiliğinden kapanmasının beklendiği anlaşılmaktadır. Mağduriyetim devam etmektedir. Bu ilgisizlik nedeniyle bir üst aşama olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi kanallara taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba Bayram Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma buradan gönderilen açıklama tamamen standart ve oyalayıcıdır. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Kısa süreli bir gecikme için hem gecikme faizi hem de 259 TL fahiş bir açma kapama bedeli tahsil edilmesi konusundaki itirazıma dair tek bir somut açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım müşteri sorunu çözümü değil, dayatma ve görmezden gelme anlayışıdır. mevcut sözleşmemi / kontratımı süresi bittiğinde yenilemeyeceğim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi açıkça belirtirim.
Yalan beyanatta bulunuyorsunuz hattım kapanmadı hızını düşürdünüz. Kapanmayan hattan nasıl açma ücreti kesiyorsunuz. İade talep ediyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e şikayet edeceğim sizi. Resmen milleti yanıltıyorsunuz. Kapanmayan hat için 260 lira ekstra ücret yansıtmak nedir ya? Utanma yok mu sizde? Kontrat yenilemek için kırk kere ararsınız, suratınıza kapatacağım telefonu. Dünyanın en kötü ve en pahalı internetini yutturun millete...
Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Son derece ilgisiz bir firma, kesinlikle önermiyorum. Buradan yazdıkları da kopyala yapıştır mesajları, herkese aynısını yazıyorlar.
Kontrat süremin dolmasına az kaldı, anında çıkacağım. Bu firma haksız kazanç sağlıyor ve müşteriyi mağdur ediyor.
İlgisiz davranırsanız 1 yıldızı alır oturursunuz böyle... Arama zahmetine bile katlanmadınız.
