to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Erişim Problemi Ve Çözüm Eksikliği
3 yıldır Turkcell Superonline Fibernet 25 Mbps internet abonesiyim (Müşteri No: 5351**87). İstanbul Tuzla’da bulunan adresimde, ağa bağlı tüm cihazlarda sürekli olarak bazı web sitelerine ve bu sitelerdeki görsellere erişememe sorunu yaşıyorum. Bağlantı tamamen kopmuyor, ancak belirli sitelere girmeye çalıştığımda Zte Modem arayüzüne yönlendiriliyorum ve “Geniş banda erişemezsiniz. Lütfen yapılandırmayı kontrol etmek için internet->WAN girin.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu siteler kesinlikle yasaklı veya engelli siteler değil; işimle ve projelerimle ilgili kaynaklar ve makine parçası satışı yapan siteler. Ayrıca açılan bazı sitelerdeki görsellere tıkladığımda da aynı şekilde modem arayüzüne yönlendiriliyorum.
Bu sorunu 3 yıldır aralıklarla ve sık sık yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, modem değişikliği dahil çeşitli işlemler yapıldı, güvenlik kontrolleri sağlandı fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunun modemden kaynaklanmadığı açıkça ortada. Ayrıca ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve herhangi bir fatura veya taahhüt problemim bulunmuyor. Aktif taahhüdüm 03.06.2026’da sona erecek.
Başka bir ağa bağlandığımda ya da telefonumun internetini kullandığımda aynı sitelere ve görsellere sorunsuzca erişebiliyorum. Bu da sorunun tamamen Superonline altyapısından kaynaklandığını gösteriyor. Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hizmet alamadığım halde, taahhüt feshi durumunda benden cayma bedeli veya başka bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Ali Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tüiurkcell kurumu 3 yıldır bahsettiğim soruna çözüm bulamamışken ve verdiği her hizmette kaliteden bahsederken ben telefonumda ve onun bağlantısından sayfaları açabiliyorken ve Superonline bağlantısıyla açamıyorken kaliteden bahsetmesin bu kurum. 3 yıl yahu 3 yıldır bir çözüm bulamadınız. Bu bahsettiğinizi son kez olarak yapacağım fakat yine çözümsüz kalırsanız ben gerekli her mevki, malam, kurum ne varsa yasal haklarımı alacağımı ve cayma bedeli veya başka bir ad altında ücret taleplerinizi ödemeyeceğimi de buradan yazılı olarak belirteyim.
