Superonline Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline’ın 1000 Mbps internet ve TV+ abonesiyim. Taşındığım için 01 Ağustos 2026 tarihinde yeni adresim Tekirdağ Çorlu için nakil talebi oluşturdum. Ertesi gün kuruluma gelen ekip sinyal alamadıklarını, adreste altyapı sorunu olduğunu söyleyip konuyu altyapı ekibine ileteceklerini ve 2-3 gün içinde geleceklerini belirtti.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de ulaşabildiğim bir bayi bulabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca talep açılıyor ancak hiçbir geri dönüş alamıyorum. Talep durumumu uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de hâlâ “çözüm bekleniyor” şeklinde görünüyor ve internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar Superonline altyapı kaynaklı olmasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Altyapı sorunu nedeniyle hizmeti alamadığım ve interneti kullanamadığım için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Adresimde altyapı sorunu çözülmediği ve hizmeti kullanamadığım için aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.