Superonline ADSL Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ADSL aboneliğimle ilgili son günlerde yaşadığım ciddi bağlantı sorununu belirtmek istiyorum. Mersin Akdeniz’de ikamet ediyorum ve yaklaşık son 4 gündür internet bağlantım gün içinde tamamen düzensiz şekilde sürekli kesilip kendi kendine yeniden geliyor. Sadece son 24 saatte bağlantım tam 26 kez koptu.

Modem tarafında bir arıza olup olmadığını özellikle kontrol ettirdim ve modemde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. ADSL ışığı yanıyor olmasına rağmen internet sunuculara bağlanmıyor, dolayısıyla bağlantı varmış gibi görünse de fiilen internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp altyapı arızası olup olmadığını sorduğumda herhangi bir arıza kaydı olmadığı söyleniyor, ancak çevremdeki pek çok kişi de yaklaşık son bir haftadır aynı sorunu yaşadığını belirtiyor. Buna rağmen net bir açıklama yapılmaması ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi bizi mağdur ediyor.

Yaşadığımız bu kesinti ve erişim sorunlarının sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve Mersin Akdeniz bölgesindeki altyapı ya da port kaynaklı olabilecek bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyor, bu döneme ilişkin fatura konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.