Superonline 8 Günlük Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet aboneliğim için 8 gündür devam eden internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum ve günlük işlerimi, bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kaydın açık olduğu ve aciliyet bildirildiği söyleniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. İlk gelen teknik ekip sadece ölçüm alıp herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı ve arıza giderilmedi. Yaklaşık 40 kez aramamın ardından bu kez üç gün sonra altyapı ekibi geldi, sorunu yaptıklarını ve 45 dakika içinde internetin geleceğini söylediler fakat yine düzelme olmadı. Son olarak bugün sabah başka bir ekip geldi, sinyal sorununun çözüldüğünü ve en geç bir saat içinde internetin geleceğini belirtti, ancak üzerinden iki saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve bayii arasında da ciddi bir iletişim kopukluğu yaşıyorum. Hangi ekibin adrese hizmet vereceğini müşteri hizmetleri de bayii de bilmiyor, kendi aralarında koordinasyon kuramıyorlar. Bayii doğru düzgün bilgi vermiyor, müşteri hizmetleri ise “kaydınız açık” demekten başka bir şey söylemiyor, hiçbir gerçek takip yapılmıyor. İzmir Çiğli’de bulunan adresimde kullandığım bu hat için müşteri numaram 75946015’tir. Hem teknik arızanın giderilememesi hem de ilgi ve takibin tamamen yetersiz kalması nedeniyle 8 gündür internetsiz bırakılıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline’ın artık oyalamadan, kendi iç iletişimini de sağlayarak arızayı kalıcı şekilde tespit edip gidermesini ve internet hizmetimin acilen kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.