Superonline 48 Saat Taahhüdüne Rağmen İnternet Bağlantım Yapılmadı

10.12.2025 tarihinde Superonline Fiber 100 ev interneti için 532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yeni hat talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kaydımı sorunsuz şekilde aldı ve en geç 48 saat içinde bağlantının yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de evime montaj/kurulum için gelen bir ekip çıktı. Buna karşılık, oturduğum sitenin panosunda “Superonline aynı gün kayıt, montaj ve kurulum yapılır” şeklinde bir reklam bulunuyor ve gördüğüm kadarıyla da gerçekten aynı gün montaj yapılan daireler var. Daha önce de o ilandaki numarayı arayarak iş yerime Superonline bağlatmıştım ve aradığım gün kurulum gerçekleşmişti. Şu an sitemizde de aynı şekilde hızlı montaj yapılan örnekler varken, bana sıra gelmemiş olması ciddi bir eşitsizlik hissi yaratıyor.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla burada bir prim sistemi varmış; müşteri hizmetlerinden arayınca primi temsilciler, bayi üzerinden işlem yapınca ise bayiler alıyormuş. Yani aynı kurumun iki birimi arasında adeta tenis topu gibi gidip gelmem bekleniyor, müşterinin mağduriyeti ise kimsenin umurunda olmuyor. Madem süreç bu şekilde işliyor, o zaman müşteri hizmetleri üzerinden sağlıklı şekilde üyelik alınamıyorsa bunu açıkça belirtin, insanları günlerce oyalamayın.

Bugün ve iki gün önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, ama hâlâ ne net bir geri dönüş alabildim ne de bağlantım yapıldı. Herhangi bir ödeme ya da kapora da alınmadı ama verilen sözler tutulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendimi değersiz hissettiriyorlar.

Yaşadığım bu sürecin açıklanmasını, başta verilen 48 saat taahhüdüne rağmen neden bağlantımın hâlâ yapılmadığının araştırılmasını ve en kısa sürede evime internet kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.