Superonline 3 Gün Kesintisi İşinizi Durdurdu Ve Binlerce Lira Mobil Veri Ücreti Yaptı

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimizde Superonline internet ve TV+ hizmetimiz 3 gündür tamamen kesik durumda. Evden çalışan kişileriz ve bu süre boyunca ne internete ne de televizyona erişemiyoruz. İşimi yapamıyor, çevrim içi toplantılara katılamıyor ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.

Kesinti başladığından bu yana Superonline çağrı merkezini 6–7 kez aradık. Her aramamızda sadece “bölgenizde genel bir çalışma/kesinti var, tahmini geliş süresi 2 saat, 10 saat” gibi değişen ve gerçekleşmeyen süreler söylendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Teknik ekip tarafından aranmak için talep oluşturduk, buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve yetkili birine bağlanamıyoruz.

İnternet ve TV+ olmadığı için tüm ev mobil veri kullanmak zorunda kaldı, bu nedenle hatlarımızda toplamda yaklaşık 5–6 bin TL’lik kota aşımı ve ek maliyet oluştu. Defalarca arayıp, en azından geçici çözüm olarak aynı hızda bir box cihazı gönderilmesini talep ettik, “yapamayız” denilerek ilgisiz bir tavırla reddedildik, başka bir çözüm de sunulmadı.

Müşteri numaram 5691**87’dir. Öncelikli talebim, internet ve TV+ hizmetimizin acilen kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Bunu sağlayamayacaklarsa, oyalamak yerine aynı hıza sahip geçici bir box cihazı gönderilmesini, bunu da yapamayacaklarsa zorunlu olarak kullandığımız mobil veriler nedeniyle oluşan yaklaşık 5–6 bin TL’lik aşım ve ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.